বিগত অন্তর্বর্তী সরকারের প্রধান উপদেষ্টার বিশেষ সহকারী ফয়েজ আহমদ তৈয়্যব কর্তৃক চালু করা ছয়টি নাগরিক সেবাকেন্দ্রের মধ্যে চারটিতেই তালা ঝুলছে। বাকি দুটি কেন্দ্র মাঝে মাঝে খোলা হলেও সেখানে সেবাপ্রার্থী বা সেবাদানকারী কাউকেই দেখা যাচ্ছে না। প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম ও সরকারি পোর্টালের সঙ্গে সংযোগের অভাবে কেন্দ্রগুলো কার্যত অচল হয়ে পড়েছে।
মোহাম্মদপুর সাব-পোস্ট অফিসের দ্বিতীয় তলার একটি কক্ষে এই সেবাকেন্দ্র স্থাপন করা হয়েছিল। সরেজমিনে সেখানে গিয়ে দেখা যায়, কক্ষটিতে দুটি টেবিল ও কয়েকটি চেয়ার অগোছালোভাবে পড়ে আছে। কোনো সেবাদানকারী নেই, কোনো সেবাপ্রার্থীও নেই। কথা ছিল, একজন উদ্যোক্তা এই কেন্দ্র পরিচালনা করবেন এবং পাসপোর্ট, জাতীয় পরিচয়পত্র, জন্মনিবন্ধন, জিডি ও ভূমিসেবার মতো ৪৫০টি সরকারি সেবা দেবেন।
মোহাম্মদপুর সাব-পোস্ট অফিসের কর্মীরা জানিয়েছেন, গত বছর কার্যক্রম শুরুর পর কয়েক দিন একজন উদ্যোক্তা ল্যাপটপ নিয়ে এসে বসতেন। কিন্তু সাম্প্রতিক কালে তাঁকে আর দেখা যায়নি। এই কেন্দ্রের উদ্যোক্তা মো. মুস্তাকিম জানান, সরকারের তথ্য ও যোগাযোগপ্রযুক্তি (আইসিটি) বিভাগের কর্মকর্তারা প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম দেওয়ার আশ্বাস দিলেও তা দেননি। মানুষও সেবা নিতে আসেন না, তাই তিনিও কেন্দ্রে যান না।
২০২৫ সালের ২৬ মে ‘এক ঠিকানায় সকল নাগরিক সেবা’ স্লোগানে নাগরিক সেবাকেন্দ্রের যাত্রা শুরু হয়েছিল। রাষ্ট্রীয় অতিথি ভবন যমুনায় পাইলট প্রকল্পের উদ্বোধন করেন তৎকালীন অন্তর্বর্তী সরকারের প্রধান উপদেষ্টা অধ্যাপক মুহাম্মদ ইউনূস। তিনি বলেছিলেন, এই উদ্যোগ দালাল চক্রের দৌরাত্ম্য কমাতে, হয়রানি রোধ করতে ও ভোগান্তিমুক্ত নাগরিক সেবা নিশ্চিত করতে যুগান্তকারী ভূমিকা পালন করবে। ফয়েজ আহমদ তৈয়্যব বলেছিলেন, শূন্য বাজেটে এই প্রকল্প বাস্তবায়ন প্রমাণ করে যে দেশের বিদ্যমান সম্পদ ব্যবহার করেই এগিয়ে চলা সম্ভব।
তবে, অন্তর্বর্তী সরকার নিজেরাই এই উদ্যোগ সচল রাখতে পারেনি। প্রয়োজনীয় ইন্টারনেট সংযোগ, কম্পিউটার, প্রিন্টার, বায়োমেট্রিক যন্ত্রপাতি কিংবা সরকারি পোর্টালের সঙ্গে কার্যকর সংযোগ—কোনোটিই নিশ্চিত করা হয়নি। ফয়েজ আহমদের সঙ্গে এ বিষয়ে যোগাযোগের চেষ্টা করা হলেও তিনি সাড়া দেননি।
পাইলট প্রকল্পের আওতায় ঢাকার গুলশান, উত্তরা, নীলক্ষেত, গুলিস্তান, মোহাম্মদপুর ও বনশ্রী—এই ছয়টি স্থানে সেবাকেন্দ্র স্থাপন করা হয়েছিল। বাছাই করা উদ্যোক্তাদের প্রশিক্ষণও দেওয়া হয়েছিল। পরিকল্পনা ছিল, নাগরিকেরা কেন্দ্রে এসে প্রয়োজনীয় নথি জমা দেবেন এবং নির্দিষ্ট সময় পর সেবা বুঝে নেবেন। যেমন, পাসপোর্টের জন্য আবেদন করতে পাসপোর্ট অফিসে যেতে হবে না, বরং সেবাকেন্দ্রে আবেদনসহ আঙুলের ছাপ দেওয়া যাবে।
নীলক্ষেতের কেন্দ্রটি বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানি লিমিটেডের (বিটিসিএল) কার্যালয়ের দুটি কক্ষ নিয়ে চালু করা হয়েছিল। সেখানে গিয়েও তালা ঝুলতে দেখা যায়। একজন নিরাপত্তা প্রহরী জানান, উদ্যোক্তাকে আর দেখা যায় না। মাঝেমধ্যে সাইনবোর্ড দেখে দু-একজন সেবাপ্রার্থী এসে কাউকে না পেয়ে ফিরে যান। নীলক্ষেত কেন্দ্রের উদ্যোক্তা রাজিত খান বলেন, সেবাপ্রার্থীদের যেসব সেবা দেওয়ার কথা ছিল, তার কিছুই দেওয়া যাচ্ছে না। সংসার চালাতে আয় দরকার, তাই কেন্দ্র বন্ধ রেখে অন্য কাজে যুক্ত হয়েছেন তিনি।
গুলিস্তানের নাগরিক সেবাকেন্দ্রের কার্যালয়টি টেলিফোন এক্সচেঞ্জ অফিসের ভেতরে। সেখানেও তালা ঝুলতে দেখা যায় এবং আশপাশে কোনো সেবাপ্রার্থী ছিল না। উত্তরের সেবাকেন্দ্রের উদ্যোক্তা আশিকুর রহমান জানান, আসবাব ও কক্ষ সাজানো ছাড়া সেবা দিতে প্রয়োজনীয় কোনো সরঞ্জাম তিনি পাননি। নিজের ল্যাপটপ দিয়ে কাজ চালালেও পাসপোর্ট অফিস থেকে দেওয়া বায়োমেট্রিক মেশিনটিও কয়েক মাস আগে ফেরত নেওয়া হয়েছে।
কেউ কেউ নাগরিক সেবাকেন্দ্র চালুর এই উদ্যোগকে ‘লোকদেখানো’ বলে মনে করছেন। আইসিটি বিভাগের একজন কর্মকর্তা নাম প্রকাশ না করার শর্তে বলেন, উদ্যোগটি ‘ওপরে ওপরে’ নেওয়া হয়েছিল। অন্তর্বর্তী সরকার গুরুত্ব দিলে আলাদা বাজেট করত এবং সব সুবিধা ও প্রচারের ব্যবস্থা করত। উদ্যোক্তাদের অভিযোগ, সরকারি উদ্যোগে ইন্টারনেট সংযোগও নিশ্চিত করা হয়নি। আনুষ্ঠানিক চুক্তি না থাকায় তাঁরা নিজেরা সরকারি নামে ইন্টারনেট সংযোগও নিতে পারেননি।
আইসিটি বিভাগের ডিজিটাল গভর্ন্যান্স ও সিকিউরিটি অনুবিভাগের যুগ্ম সচিব মো. মজিবর রহমান বলেন, নাগরিক সেবাকেন্দ্রের কার্যক্রম খুব বেশি টেকসই হয়নি এবং প্রত্যাশিত সুফল পাওয়া যায়নি। তাই সরকার এ নিয়ে আর এগোয়নি। তবে, প্রয়োজনে ভিন্নভাবে উদ্যোগটি চালুর পরিকল্পনা রয়েছে বলে তিনি জানান।
ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয়ের তথ্যপ্রযুক্তি ইনস্টিটিউটের অধ্যাপক বি এম মইনুল হোসেন বলেন, তাড়াহুড়া করে সিদ্ধান্ত না নিয়ে বাস্তব পরিস্থিতি বিবেচনায় পরিকল্পনা করা প্রয়োজন। আগের উদ্যোগগুলো কেন সফল হয়নি, তার বিশ্লেষণ জরুরি। তিনি আরও বলেন, টেকসই সমাধান চিন্তা না করে উদ্যোগ নিলে শুধু উদ্যোগের সংখ্যাই বাড়বে, সমস্যার সমাধান হবে না।
উল্লেখ্য, নাগরিক সেবাকেন্দ্র যে কাঠামো ও উদ্দেশ্য নিয়ে গড়ে তোলা হয়েছিল, প্রায় একই ধরনের সেবা দেয় ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টার (ইউডিসি)। আইসিটি বিভাগ এখন রুরাল ডিজিটাল সেন্টার নামে সেবাকেন্দ্র চালুর কথা ভাবছে।
মোহাম্মদপুর সাব-পোস্ট অফিসের দ্বিতীয় তলার একটি কক্ষ নিয়ে তৈরি হয়েছে এই সেবাকেন্দ্র।নাগরিক সেবাকেন্দ্র কেমন চলছে, তা দেখতে ২৭ আগস্ট যাই মোহাম্মদপুরে।
সাম্প্রতিক কালে আর তাঁকে দেখা যায়নি।.নাগরিক সেবাকেন্দ্র কেমন চলছে, তা দেখতে ২৭ আগস্ট যাই মোহাম্মদপুরে।
